Политика рассмотрения жалоб

Политика рассмотрения жалоб Brokers.best (далее -Политика) регулирует вопросы, касающиеся возможных способов рассмотрения жалоб, связанных с использованием Услуг Веб-сайта (далее - Веб - сайт).

Все условия, которые используются в этой Политике, имеют значение, данное им в наших Условиях использования. Эта Политика является неотъемлемой частью наших Условий использования.

1. ОБЩИЕ СВЕДЕНИЯ О ПОЛИТИКЕ

Brokers.best (далее - мы, нас, Brokers.best) считает, что процесс подачи жалобы или выражения своего неудовлетворение Услугами должен быть несложным для пользователя. Наша политика заключается в том что, мы рассматриваем принятие и рассмотрение жалоб как возможность учиться, адаптироваться, совершенствоваться и предоставлять более качественные услуги.

2. ЦЕЛЬ

Цель этой политики заключается в обеспечении надлежащего рассмотрения жалоб и серьезного отношения ко всем жалобам или замечаниям пользователей. 

3. ОСНОВНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

3.1. Если у вас есть жалоба или желание задать нам вопрос об Услугах Brokers.best, мы будем рады получить соответствующее сообщение от вас. Если вы уведомите нас о возникших проблемах, у нас будет возможность исправить ситуацию в соответствии с вашими пожеланиями и повысить качество услуг.

3.2. Наша служба поддержки пользователей работает 24/7 и ответит на любые ваши вопросы.

3.3. Сообщения и уведомления между вами и нами должны быть написаны на русском или другом языке, если вы просили об этом, и представитель нашей компании, владеющий предпочитаемым языком, работает в команде нашей службы поддержки пользователей.

3.4. Все обращения, касающиеся работы наших Услуг, следует направлять по электронной почте на адрес [email protected] .

3.5. Для целей оперативного рассмотрения обращения просьба указать в нем следующую информацию:

3.5.1. Полное имя.

3.5.2. Бизнес – аккаунт (если вы зарегистрированы).

3.5.3. Четкое описание обстоятельств, связанных с предметом вашей жалобы.

3.5.4. Какие действия, по вашему мнению, мы должны предпринять для решения проблемы.

3.5.5. Задокументированные доказательства или юридические документы, подтверждающие жалобу. 

3.5.6. Ваш адрес электронной почты для обратной связи.

3.6. В случае невозможности указать какой-либо из указанных пунктов, обращение не подлежит рассмотрению.

3.7. Мы также не будем рассматривать:

• Анонимные жалобы.
• Вопросы, которые уже были полностью расследованы в рамках данной процедуры рассмотрения жалоб.
• Оскорбительные жалобы, содержащие ненормативную лексику, которые мы не будем развивать или принимать всерьез.

4. СРОКИ ПОДАЧИ ЖАЛОБЫ

Жалоба должна быть подана не позднее:

4.1. Двенадцати месяцев (12 месяцев) со дня возникновения вопроса, являющегося предметом жалобы. 

4.2. Двенадцати месяцев (12 месяцев) со дня получения заявителем ответа по вопросу, являющемуся предметом жалобы.

5. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ЖАЛОБ

5.1. Мы проинформируем вас о процессе рассмотрения жалобы, отправив соответствующую информацию по электронной почте, в случае или когда это будет целесообразным.

5.2. Мы сделаем все возможное, чтобы решить причину вашей жалобы как можно скорее, но это не всегда является возможным.

5.3. Наш окончательный ответ на вашу жалобу вы получите в течение 90 (тридцати) рабочих дней с момента её получения и рассмотрения нами.

5.4. Если вопросы слишком сложны для предоставления ответа в течение 90 (тридцати) рабочих дней, в таком случае, вы будете проинформированы о любых задержках, путем направления вам по электронной почте промежуточного ответа с объяснением причин задержки и указанием времени, когда мы, в соответствии с нашими ожиданиями, приблизительно, завершим рассмотрение вашей жалобы.

5.5. После окончательного рассмотрения вашей жалобы мы отправим вам письменный ответ.

6. КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТЬ

 6.1.После уведомления о жалобе, мы оценим информацию, чтобы определить, подпадает ли она под действие данной Политики. Если это так, мы соберем и рассмотрим всю имеющуюся информацию, а после попытаемся решить проблему путем обсуждения проблемы с заявителем.

6.2. Все лица участвующие в разрешении жалобы, должны быть осведомлены о своей ответственности за сохранение конфиденциальности информации и соблюдения прав на неприкосновенность частной жизни.

7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ

7.1. Если Ваша жалоба связана с Контентом, размещенном на Веб-сайте, напоминаем, что Brokers.best не гарантирует полноту, актуальность или точность любых материалов, доступных на этом Веб-сайте. В максимальной степени, разрешенной законом, любой Контент предоставляется Brokers.best «как есть» без гарантий любого рода, явных или подразумеваемых, включая, но не ограничиваясь, подразумеваемые гарантии пригодности для определенной цели или ненарушения прав интеллектуальной собственности. 

7.2. МЫ ОТКАЗЫВАЕМСЯ ОТ ОТВЕТСТВЕННОСТИ ЗА КОНТЕНТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЕЙ ИЛИ КОНТЕНТ, ПРЕДОСТАВЛЕННЫЙ ЭКСПЕРТАМИ. НАШЕ ОГРАНИЧЕНИЕ ОТВЕТСТВЕННОСТИ РАСПРОСТРАНЯЕТСЯ БЕЗ ОГРАНИЧЕНИЙ НА ЛЮБОЙ КОНТЕНТ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ / ЭКСПЕРТА, ВКЛЮЧАЯ, КОНТЕНТ, КОТОРЫЙ БЫЛ ОТРЕДАКТИРОВАН НАМИ. МЫ НЕ НЕСЕМ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА ЛЮБЫЕ ССЫЛКИ НА САЙТЫ ТРЕТЬИХ СТОРОН В КОНТЕНТЕ.

7.3. МЫ НИ В КОЕМ СЛУЧАЕ НЕ БУДЕМ НЕСТИ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ, БУДЬ ТО В КОНТРАКТОМ ИЛИ ДЕЛИКТНОМ ПРАВООТНОШЕНИИ (ВКЛЮЧАЯ ХАЛАТНОСТЬ) ИЛИ В ИНОМ СЛУЧАЕ ЗА УЩЕРБ, ПРИЧИНЕННЫЙ ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ BROKERS.BEST, ДАЖЕ ЕСЛИ МЫ БЫЛИ ОСВЕДОМЛЕНЫ О ВОЗМОЖНОСТИ ТАКОГО УЩЕРБА, ВКЛЮЧАЯ:

• ПОТЕРЮ ПРИБЫЛИ, КОНТРАКТОВ, ОБОРОТОВ, БИЗНЕСА, ВОЗМОЖНОСТЕЙ БИЗНЕСА, ПОТЕРЮ ИЛИ ИСКАЖЕНИЕ ДАННЫХ, ИЛИ ВОССТАНОВЛЕНИЕ ДАННЫХ, ПОТЕРЮ ПРЕСТИЖА, НАРУШЕНИЯ БЕЗОПАСНОСТИ КАК РЕЗУЛЬТАТ ПОВРЕЖДЕНИЙ ТЕЛЕКОММУНИКАЦИЙ ТРЕТЬИХ ЛИЦ И / ИЛИ ИНТЕРНЕТА, ПОТЕРЮ ОЖИДАЕМЫХ ДОХОДОВ (ПРЯМЫЕ, НЕПРЯМЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ);
• ЛЮБЫЕ УБЫТКИ ИЛИ УЩЕРБ, ВОЗНИКАЮЩИЕ В СВЯЗИ С ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ ТРЕТЬИХ ЛИЦ (ПРЯМЫЕ, НЕПРЯМЫЕ ИЛИ КОСВЕННЫЕ).

7.3. Заявитель несет ответственность за любую ложную информацию, указанную в его жалобе.

8. ИЗМЕНЕНИЯ ПОЛИТИКИ

Мы можем вносить изменения в Политику рассмотрения жалоб в любое время. Вы должны регулярно проверять эту Политику на наличие обновлений.